Términos y condiciones
Propietario de la tienda online
El propietario de la tienda online telo24.ee (en adelante, la Tienda online) es Nutikas Valik OÜ (código de registro 16549751), con domicilio registrado en mnt 75, Õssu küla, Tartumaa, 61713, y sede en Lõunakeskus, Lääneringtee 39.
Validez del contrato de compraventa e información sobre los productos y los precios
Los presentes términos y condiciones de venta se aplican a la compra de productos en la Tienda online.
Precios: Los precios de los productos que se venden en la Tienda online se indican junto a cada producto. Al precio puede añadirse el importe correspondiente a la entrega del producto. Todos los precios de los productos vendidos en la tienda online se expresan en euros.
Gastos de entrega: Dependen de la ubicación del comprador y del método de entrega elegido. Los gastos de entrega se muestran al comprador al tramitar el pedido.
Información sobre el producto: Se facilita en la Tienda online directamente junto a cada producto. Las imágenes de los productos son ilustrativas y el estado de los productos varía en función de la opción seleccionada por el usuario.
Tramitación del pedido
Para pedir un producto es necesario:
Añadir los productos deseados
Formalizar el pedido: cumplimentar los campos de datos requeridos.
Elegir el método de entrega de los productos que resulte adecuado.
A continuación se mostrará en pantalla el importe a abonar, que podrá pagarse de forma segura a través de los siguientes métodos de pago:
Pagos bancarios: Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Coop Pank, Citadele, Revolut
Pagos con tarjeta Visa/Mastercard
Apple Pay
Google Pay
¡Atención! Al pagar mediante enlace bancario, es imprescindible pulsar en la página del banco el botón «Volver al comercio».
Intermediario de pagos: AS LHV Pank
Ejecución del pago: Se realiza fuera de la Tienda online, en un entorno seguro: en el pago mediante enlace bancario, en el entorno seguro del banco correspondiente, y en el pago con tarjeta de crédito, en el entorno de EveryPay. El vendedor no tiene acceso a los datos bancarios ni de tarjeta de crédito del cliente.
Entrada en vigor del contrato: A partir del momento en que el importe adeudado se abona en la cuenta corriente de la Tienda online.
Tratamiento de los datos personales: El propietario de la Tienda online es el responsable del tratamiento de los datos personales y transmite los datos personales necesarios para la ejecución de los pagos al encargado del tratamiento LHV Pank AS.
Imposibilidad de entregar el producto: Si no fuera posible entregar el producto pedido por haberse agotado las existencias o por cualquier otro motivo, se informará de ello al comprador a la mayor brevedad y se le reembolsará el importe abonado (incluidos los gastos de entrega del producto) sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desde el envío de dicha comunicación.
Entrega
Zonas de envío: Los productos se envían a los siguientes países – Estonia, Letonia, Lituania, Finlandia, Suecia, Polonia y Alemania.
Opciones de recepción del producto:
Punto de recogida automatizado: Enviamos su pedido al punto de recogida automatizado de Smartpost o DPD que haya seleccionado.
Mensajería: Enviamos su pedido a la dirección indicada a través de DPD.
Los gastos de envío corren a cargo del comprador y la información de precio correspondiente se muestra junto a cada método de envío.
Los envíos dentro de Estonia llegan por regla general al punto de destino indicado por el comprador en un plazo de 2-3 días laborables desde la entrada en vigor de la operación de compraventa.
Fuera de Estonia, la entrega se realiza en un plazo de 7-14 días laborables.
Casos excepcionales: Se reserva el derecho a entregar el producto en un plazo de hasta 30 días naturales.
Derecho de desistimiento
Derecho a desistir: Tras recibir el pedido, el comprador tiene derecho a desistir del contrato celebrado en la tienda online en un plazo de 14 días.
Requisitos previos:
El derecho de desistimiento no se aplica cuando el comprador es una persona jurídica.
Para poder ejercer el derecho de devolución de 14 días, el producto pedido no podrá haberse utilizado de otra forma que la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, del mismo modo en que se permite probar el producto en una tienda física.
La devolución solo se aceptará siempre que el producto se encuentre en su embalaje original y conserve todos sus marcados, y no presente daños ni señales de uso.
Si el producto se ha utilizado para un fin distinto del necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, o si presenta señales de uso o de desgaste, la Tienda online tiene derecho a reducir el importe reembolsable en proporción a la disminución del valor del producto.
Devolución del producto:
Presentación de la declaración: Debe presentarse una declaración de desistimiento de la compra, cuyo formulario está disponible aquí. Deberá enviarse a la dirección de correo electrónico info@telo24.ee en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto.
Gastos de devolución: Corren a cargo del comprador, salvo que el motivo de la devolución sea que el producto que debe devolverse no se corresponde con el pedido (p. ej., producto equivocado o defectuoso).
Plazo de devolución: El comprador debe devolver el producto en un plazo de 14 días desde la presentación de la declaración, o bien aportar una prueba de que dentro de dicho plazo ha entregado el producto al transportista.
Realización de los reembolsos:
Al recibir el producto devuelto, la Tienda online reembolsará al comprador sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento, todos los importes recibidos del comprador en virtud del contrato.
La Tienda online podrá retener el reembolso hasta haber recibido el bien objeto del contrato o hasta que el comprador haya aportado pruebas de que lo ha devuelto, según qué circunstancia se produzca antes.
Si el comprador ha elegido expresamente una modalidad de entrega distinta de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por la Tienda online, la Tienda online no estará obligada a reembolsar al consumidor los costes que excedan de los correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria.
La Tienda online tiene derecho a desistir de la operación de compraventa y a exigir al comprador la devolución del producto cuando el precio del producto se haya indicado en la tienda online, por error, muy por debajo de su precio de mercado.
Derecho de reclamación
Responsabilidad: La Tienda online responde ante el comprador de la falta de conformidad con las condiciones contractuales o del defecto del producto vendido que ya existiera en el momento de la entrega del bien y que se manifieste en un plazo de hasta dos años desde la entrega del producto al comprador.
Regla de 1 año: Durante 1 año desde la entrega del bien al comprador se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega del bien. Corresponde a la Tienda online la obligación de refutar dicha presunción.
Reclamaciones: Cuando se manifieste un defecto, el comprador tiene derecho a dirigirse a la Tienda online en un plazo máximo de dos meses, enviando un correo electrónico a la dirección info@telo24.ee.
Responsabilidad por los defectos: La Tienda online no responde de los defectos surgidos después de la entrega del producto al comprador.
En caso de defectos: Si un producto adquirido en la Tienda online presenta defectos de los que la Tienda online sea responsable:
Reparación o sustitución: La Tienda online reparará o sustituirá el producto defectuoso.
Reembolso: Si el producto no puede repararse ni sustituirse, la Tienda online reembolsará al comprador todos los importes derivados del contrato de compraventa.
Tramitación de la reclamación: La Tienda online responderá a la reclamación presentada por el consumidor por escrito o en una forma que permita su reproducción por escrito en un plazo de 15 días.
Marketing directo y tratamiento de los datos personales
Uso de los datos personales: La Tienda online utiliza los datos personales introducidos por el comprador únicamente para tramitar el pedido y enviar el producto al comprador.
Comunicación de los datos personales: La Tienda online comunica los datos personales a las empresas que prestan el servicio de transporte con el fin de entregar el producto.
Boletines informativos y ofertas:
La Tienda online envía al comprador boletines informativos y ofertas a su dirección de correo electrónico únicamente cuando el comprador haya manifestado ese deseo, introduciendo su dirección de correo electrónico en el sitio web e indicando su voluntad de recibir comunicaciones publicitarias directas.
Baja: El comprador puede en cualquier momento dejar de recibir las ofertas y los boletines informativos enviados por correo electrónico, comunicándolo por correo electrónico o siguiendo las instrucciones indicadas en el correo electrónico que contiene las ofertas.
Resolución de conflictos
Presentación de reclamaciones: Si el comprador tiene alguna reclamación relativa a la Tienda online, deberá enviarla a la dirección de correo electrónico info@telo24.ee.
Resolución de los conflictos:
Si el comprador y la Tienda online no consiguen resolver el conflicto de mutuo acuerdo, el comprador puede dirigirse a la Comisión de Litigios de Consumo de Estonia (Tarbijavaidluste komisjon).
Condiciones del procedimiento: Pueden consultarse y puede presentarse la solicitud aquí.
Resolución ante la Comisión: La Comisión de Litigios de Consumo es competente para resolver los conflictos derivados del contrato celebrado entre el comprador y la Tienda online. El examen de la reclamación del comprador ante la Comisión es gratuito.
Plataforma de resolución de litigios de consumo de la Unión Europea: El comprador puede dirigirse a la plataforma de la Unión Europea para la resolución de litigios en materia de consumo.